Co zrobić, gdy w trakcie przewozu towar się uszkodzi?

Zdarza się czasami, że dostrzegasz podczas transportu, iż z przesyłką dzieje się coś niedobrego, np. że zostały naruszone plomby lub zamknięcie pojemnika transportowego albo środka transportu, lub też że przesyłka doznała uszkodzeń. Co wtedy robić?

Na pewno nie chowaj głowy w piasek. Szkody się zdarzają i trzeba minimalizować ich skutki.

W takiej sytuacji natychmiast powinieneś:
1) upewnić się, czy na pewno doszło do uszkodzenia przesyłki lub też naruszenia pojemnika, opakowania itp.;
2) niezwłocznie poinformować o zaistniałym zdarzeniu nadawcę;
3) w rozmowie z nadawcą wskazać mu, kiedy i gdzie mógłby wspólnie z Tobą dokonać ustalenia stanu przesyłki;
4) w razie gdy umowa została zmieniona i do dysponowania przesyłką uprawniony jest w miejsce nadawcy odbiorca, powyższych ustaleń dokonać z nim;
5) dokonać ustalenia stanu przesyłki. Nadawca lub odbiorca nie muszą stawić się osobiście – mogą do tego wyznaczyć inną osobę, ale sprawdź jej upoważnienie;
6) jeżeli nadawca lub odbiorca albo osoba przez niego upoważniona nie zgłasza się w terminie lub odmówi dokonania ustalenia stanu przesyłki, wówczas nie dokonuj tego sam! Weź do pomocy dwie osoby, na które możesz liczyć, a które poświadczą prawdziwość dokonanych przez Ciebie ustaleń.

Protokół sporządź wyjątkowo dokładnie, tzn. wskaż:
- rodzaj i rozmiary szkody,
- czas i miejsce stwierdzenia szkody,
- ustalone lub przypuszczalne jej przyczyny,
- prawdopodobny czas powstania szkody,
- okoliczności towarzyszące czynnościom sprawdzenia przesyłki.

Pamiętaj, że jedna przesyłka = jeden protokół!

Protokołu nie sporządzasz, jeżeli:
- nastąpiła utrata przesyłki;
- stwierdzony przez Ciebie ubytek nie przekracza norm (zwyczajowych lub określonych przepisami).

Informację o utracie przesyłki lub ubytkach umieszczasz natomiast w liście przewozowym.